Qualität verwirklichen
Qualitätsmanagement ist kein neues Thema
Unser Angebot
Jeder hat eine Vorstellung davon was Qualität ist. Jeder produziert Qualität. Manch einer will seine Qualität sichern oder steigern. Andere wollen Qualitätsstandards definieren, die beschleunigte/verbesserte Arbeitsprozesse erlauben.
Die Arbeit an der „Qualität“ in Unternehmen und Verwaltungen kann zwei große Ziele haben:
- eine Veränderung in der Organisation,
- ein Alibi, um damit zu beeindrucken oder formale Anforderungen zu erfüllen.
Gemeinsam mit Ihnen klären wir die Ziele, das Vorgehen und die Auswahl geeigneter Qualitätsmodelle.
Bei der Modellauswahl zwischen DIN ISO 9000 und den Selbstbewertungsmodellen EFQM (European Foundation for Quality Management) und CAF (Anpassung des EFQM-Modells für öffentliche Verwaltungen) handelt es sich um die Entscheidung zwischen einem stark ablauf- und aufbauorientiertem System (DIN ISO 9000) und einem freieren, an Zielen orientierten System der Selbstbewertung (EFQM und CAF).
In der öffentlichen Verwaltung, die zumeist stark strukturorientiert ist und eher Entwicklungsbedarf im Bereich der zielorientierten Steuerung hat empfiehlt sich zumeist ein Selbstbewertungsmodell.
Unsere Erfahrung zeigt: Die Qualitätsdebatte hat eine mechanistische Seite und viele sozial-kulturelle Aspekte. Der Erfolg eines Qualitätsprozesess hängt davon ab, beide Faktoren zusammen zu führen.
- Klärung der Ziele einer Auseinandersetzung mit Qualität
- Beschreibung von Qualität für Leistungen und Prozesse
- Gemeinsame Entwicklung von Vorgehensmodellen
- Auswahl von Qualitätskonzepten
- Identifikation von organisationskulturellen Hürden
- Einführung eines Qualitätsmanagements, z.B. nach DIN ISO 9000, EFQM, CAF
- Konstruktiver Umgang mit Widerständen
- Qualität als kontinuierlicher Prozess
- Optimierung von Schwachstellen
- Ablaufprozessoptimierung
