Prozesse gestalten
Organisationen müssen sich anpassen an veränderte Umwelt- und Rahmenbedingungen. Dabei bilden die Organisationsstruktur, die Prozesse und Arbeitsabläufe sowie die Kultur des Unternehmens eine unauflösliche Einheit.
Drei vernetzte Handlungsebenen in der Organisationsveränderung
Bei Veränderungsprozessenen wird häufig versucht nur Prozesse, nur Hierarchiestrukturen, alleine die Unternehmenskultur oder das Verhalten von Beschäftigten zu verändern. Dies ist zum Scheitern verurteilt. Trotz umfassender Bemühungen werden nur wenig und nur kurzfristige Erfolge erzielt.
Die Veränderung der Aufbauorganisation (Organigramm) muss zugleich hinterfragen, ob es auch in den Prozessabläufen zu Veränderungen kommt. Erfolgt dies nicht, bestehen die informellen "alten" Hierarchiestrukturen weiter. Werden nur Prozessabläufe verändert, aber die Aufbauorganisation bleibt unverändert, so versuchen zumeist die alten Hierarchien sich wieder durchzusetzen. Die neuen Ablaufstrukturen bleiben unwirksam.
Die Veränderung von Organisationstrukturen und -abläufen soll zumeist weitreichende organisationskulturelle Folgen haben. "Ein neuer Geist soll durch unsere Hallen wehen." Die kulturellen Gewohnheiten einer Organisation und ihrer Mitglieder sind tradiert und lassen sich nicht einfach per Anordnung umstellen.
Notwendig sind vielmehr Schlüsselerfahrungen und symbolische Aktionen, um eine neue Kultur zu schaffen und zu verankern. Von besonderer Bedeutung ist ads Verhalten der Führungskräfte.
Für jede Veränderung ist das grundlegende Verständnis des Zusammenhangs von Kultur, Struktur und Prozessen wichtig.
- Auftragsklärung
- Bildung der Projektgruppe
- Gemeinsame Organisationsanalyse z.B. durch Interviews, Befragungen, Dokumentenanalyse, Workshops
- Konkretisierung von Zielvorstellungen
- Entwicklung ines Meilensteinplans für die weiteren Veränderungen
- Schaffung von Veränderungsakzeptanz bei den Betroffenen
- Entwicklung von Lösungen für die Veränderung
- Begleitung des Entscheidungsprozesses
- Unterstützung der Umsetzung durch Maßnahmen nach der Entscheidung
- Coaching von Einzelpersonen
- Durchführung von Workshops
- Unterstützung der Schaffung neuer Regeln für die Prozesse und Strukturen
- Schaffen von Erlebniswelten der veränderten Kultur
- Evaluation der Veränderung